الأسئلة الشائعة (FAQ):

كيف يمكنني الطلب عبر موقع لايت لاين؟

 

        بعد الدخول على صفحة المنتج، يتم تحديد النوع أو الشكل والكمية المطلوبة ومن ثم اختيار (ADD TO CART) ليتم اضافة الطلب الى السلة. بعد اكمال عملية التسوق واختيار جميع المنتجات المرغوب شراؤها، يمكنكم اختيار (VIEW CART). بعد التأكد من جميع المنتجات في السلة، يتم اختيار (CHECKOUT) لمواصلة دفع المبلغ.

 

ماهي طرق الدفع التي استطيع استخدامها في لايت لاين؟

 

        هناك ثلاثة طرق للدفع، يمكنكم تحويل المبلغ على حساب الموقع أو الدفع عن طريق الفيزا أو الماستر كارد أو PayPal. لمعرفة المزيد زوروا صفحة طريقة الدفع.

 

ما هي المناطق التي يتم التوصيل لها؟

 

        متجر لايت لاين يستخدم خدمة البريد الممتاز لتوصيل الطلبات إلى جميع مدن المملكة العربية السعودية، يمكنكم استلام البريد من أقرب فرع أو عن طريق خدمة واصل.

 

هل تتوفر لديكم خدمة الشحن إلى خارج المملكة العربية السعودية؟

 

        يمكنكم الطلب من جميع دول الخليج العربي (الكويت، البحرين، قطر، الإمارات وعمان).

 

هل يمكنني الطلب من خارج دول الخليج؟

 

        بالتأكيد، لكن قبل عملية الدفع نرجو إرسال بريد إلكتروني إلى (lightlineshop@gmail.com) وتحديد العنوان لإخباركم بسعر الشحن.

 

كم من الوقت يستغرق توصيل الطلب؟

 

        يعتمد على حسب المنطقة من يومين عمل الى 7 أيام عمل كحد أقصى، لمعرفة التفاصيل يمكنكم زيارة طريقة الشحن والتوصيل.

 

كيف يمكنني تتبع حالة الشحنة؟

 

        بعد إرسال الطلب إلى شركة الشحن سنقوم بإرسال رقم تتبع الشحنة على الجوال والإيميل، من خلال رقم التتبع معرفة حالة الشحنة.

 

الطلبية لم تصلني بعد، والفترة قد تجاوزت فترة التوصيل المحددة، ما العمل؟

 

        يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى (lightlineshop@gmail.com) مع ذكر تاريخ عملية الشراء، رقم التتبع ورقم الطلب حتى نستطيع خدمتك بالشكل المطلوب.

 

ما هي تكلفة الشحن؟

 

        تختلف التكلفة بحسب وزن المشتريات الكلي وحسب المنطقة، لتفاصيل أسعار الشحن يمكنكم زيارة طريقة الشحن والتوصيل.

 

كيف يتم شحن مشترياتي؟ وهل ستصلني الشحنة بحالة جيدة؟

 

        نحن نغلف طلبياتكم بعناية فائقة في مستودعاتنا ونهتم بأدق التفاصيل. فريق الادارة يراقب دائما جودة ودقة عمليات التعبئة والتغليف، وذلك لضمان استلام طلبيتك في حالة ممتازة.

 

هل يتطلب توصيل مناطق (الخبر، الظهران والدمام) رسوم شحن؟

 

        لا، الشحن مجاني عن طريق مندوب يدفع له مبلغ التوصيل.

 

كيف يمكنني التواصل مع المندوب؟

 

        بعد انهاء عملية الطلب، سيقوم متجر لايت لاين بإرسال بيانات العميل كاملة إلى المندوب، وسيقوم المندوب بالتواصل معكم.

 

كيف يمكنني التواصل مع المندوب؟

 

        إذا لم يتواصل المندوب خلال يومين، نرجو إرسال بريد إلكتروني إلى (lightlineshop@gmail.com).

 

ماذا سيحدث إذا لم أكن موجودا في موعد التسليم؟

 

        سوف يحاول موظف شركة الشحن الاتصال بك عدة مرات لتسليمك الشحنة، في حالة عدم القدرة على الوصول إليك سوف ستتلقى إخطاراً يوضح لك كيفية الحصول على شحنتك. يمكنك تحصيل طلبك من مكتب البريد الأقرب إلى العنوان المرسل إليه طلبك.

 

ماذا احتاج لاستلام الطلب؟

 

        رقم التتبع بالاضافة إلى الهوية.

 

هل يحق لي استرجاع المبلغ في حال لم استلم الشحنة؟

 

        نعم.

 

هل يحق لي استرجاع المبلغ المدفوع بعد استلام الطلب في حال لم يكن الطلب صحيح أو لم يكن كما وصف في الموقع؟

 

        نعم، ولكن خلال اسبوع من استلام الطلب ويتكلف المتجر بمبلغ الشحن لاسترجاع الشحنة.

 

هل يحق لي استبدال الطلب اذا لم يعجبني المنتج من ناحية الشكل أو الكفاءة؟

 

        نعم يمكنكم استبدال اي منتج اذا لم يعجبكم الشكل أو كفاءة المنتج خلال اسبوع من استلام الطلب، ويكلف العميل باسترجاع الشحنة للمتجر عن طريق نفس شركة الشحن (البريد الممتاز).

 

هل يمكنني الشراء من متجر لايت لاين عبر الجوال؟

 

        بالتأكيد، يمكنكم استخدام الجوال في التصفح والشراء.

 

هل من الممكن طلب أصناف خاصة غير متوفرة في المتجر؟

 

        يمكنكم مراسلة ادارة المتجر على البريد الالكتروني (lightlineshop@gmail.com) للتنسيق للطلبات الغير متوفرة، بعد دراسة المنتج والتاكد من مصداقية البائع سيتم اشعاركم اما بالقبول او الرفض ولن يتم ذكر اي تفاصيل إذا تم الرفض.

 

هل يمكنني طلب بطاقات أو إهداءات بتصميم خاص؟ وكم سيكون السعر؟

 

        نعم يمكنكم طلب تصميم خاص لبطاقات الإهداء والتغليفات والصناديق والأكياس، لمزيد من التفاصيل يمكنكم زيارة صفحة الطلبات الخاصة والأعمال الفنية.

 

لدي كون شراء من متجر لايت لاين، كيف يمكنني استخدامه؟

 

        بمنتهى البساطة، كل ما عليك فعله هو إدخال رمز كوبون التخفيض في الخطوة الثالثة في صفحه إنهاء عملية الشراء، قبل الضغط على (CHECKOUT).